Ventajas de implementar un Programa de Lealtad en tu negocio.

Ventajas de implementar un Programa de Lealtad en tu negocio.

Ventajas y beneficios de implementar un Programa de Lealtad en tu Negocio.

Cuando quieres implementar programas de lealtad e incentivos te puedes estar preguntando, y ¿Para qué me puede servir implementar un programa de lealtad en mi negocio? Bueno, aquí te respondemos esa pregunta:

Contar con un programa de lealtad en tu negocio te da oportunidad de crecimiento. 

Un programa de lealtad para tus clientes es una manera de recompensarlos por sus compras, pero también genera beneficios adicionales a tu marca.  

Son una estrategia mercadológica enfocada en retener a los clientes existentes mediante el otorgamiento de recompensas que premian su comportamiento al comprar. 

Según algunos estudios, cuesta mucho más adquirir nuevos clientes que retener a los existentes y gasta mucho más un consumidor actual que uno nuevo.

Un programa de lealtad bien ejecutado pueden ayudar a lograr más visitas y un mayor volumen de compra. Con esto lograrás un diferenciador muy importante en tu empresa haciendo que tus clientes tengan una mayor personalización y beneficios en sus experiencias de compra, estas son claras oportunidades para crecer en la región.

 Estos son algunos de los beneficios de un programa de lealtad:

  • Reduce el costo de adquisición de clientes: Con un programa de lealtad podrás captar nuevos clientes con la ayuda del marketing de referencia, los clientes que disfrutan de los beneficios de un programa de lealtad referirán a sus amigos y familiares para que también tengan los mismos beneficios y con esto lograras atraer nuevos clientes, una vez que logras convertir a los referenciados en socios de tu programa de lealtad habrás logrado conseguir nuevos clientes, y con este ejercicio tus mismos clientes se encargaran de buscar nuevos clientes para ti, ahorrándote muchísimo dinero en marketing y en el Costo de adquisición de clientes (CAC).
  • Fortalece la marca de tu empresa: Cuando tus clientes se unen a tu programa de lealtad, estás fortaleciéndola, tendrás información valiosa de tus clientes, como su WhatsApp, email y teniendo la comunicación constante tus clientes podrán desarrollar un vínculo con tu empresa. Esto ayuda a que también hablen de tu empresa con otras personas y atraiga clientes nuevos a tu negocio. 
  • Eficientiza tu inversión en el marketing: Esto quiere decir que en vez de realizar campañas masivas para todos, puedas enfocar tus esfuerzos en los clientes que ya te han demostrado interés en tus productos o que están dentro de tú publico meta.
  • Impulsa el crecimiento de tu negocio.
  • Incrementa tus ingresos.
  • Mejora tu reputación online.
  • Aumenta tus ventas mediante la inclusión de incentivos.
  • Proporciona información acerca del comportamiento de tu nicho de mercado.
  • Hace feliz a tus clientes.
  • Ofrece un amplio conjunto de recompensas para una gama más amplia de clientes.
  • Aumenta la frecuencia de compra de los clientes.
  • Eleva el monto de los gastos de tus clientes.
  • Conoce mejor a tus clientes.
  • Mejora la comunicación con tus clientes.
  • Crea promociones personalizadas para tus clientes.

Como pudiste haber leído, existen un sin fin de beneficios para que tu empresa cuente con un programa de lealtad, no pierdas la oportunidad de utilizar herramientas que te ayuden a llevar a cabo el proyecto de programa de lealtad que deseas implementar en tu empresa y que te ayuden a enfocarte a que sea todo un éxito.

Te recomendamos que conozcas LoyaltyPro un sistema que te ayudara crear tu programa de lealtad de una forma Fácil y que lo puedas implementar de una forma rápida.


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¿Para qué sirve dar una tarjeta de cliente frecuente?

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¿Para qué sirve dar una tarjeta de cliente frecuente?

Entregarles una tarjeta de cliente frecuente, tarjeta de puntos o también conocidas como tarjeta de descuento a tus clientes sirve para dar a notar tu programa de lealtad, aunque esto más que ser útil ya puede ser un gasto innecesario, es bien sabido que actualmente en los nuevos sistemas de fidelización de clientes ya no es necesario entregar una tarjeta física para poder invitar e identificar a tus clientes , ya es mejor y más fácil solicitar su actual número de celular y usar este como identificador único, aparte de que con esto ya se genera una comunicación directa con el cliente al abrir la posibilidad de poder enviarle mensajes a su celular, esta práctica de entregar tarjetas de cliente frecuente sigue siendo algo común pero ya no necesario.

Retención vs Atracción de clientes

como atraer clientes

Retención vs atracción de clientes

Este artículo de ninguna manera pretende generar una confrontación entre estas dos actividades comerciales, está claro que ambas son importantes y esenciales para el éxito de cualquier negocio en el largo plazo, sin embargo, si es importante compartir algunos datos que otorgan una ventaja estratégica a las acciones que corresponden a retener clientes. Por ejemplo, cuesta entre 6 y 7 veces más adquirir un cliente nuevo que mantener uno existente, ¿cómo se calcula esto?, de la siguiente manera:

Para determinar el costo de los clientes nuevos simplemente elija un periodo determinado de tiempo -por ejemplo un mes-  y sume todos los gastos que implican la acción de atraer nuevos compradores, tal como: inversión en medios publicitarios y costo de promociones y ofertas, el resultado dividirlo entre el número de compras realizadas por clientes nuevos (ojo, solo los que realmente sean nuevos y para ello deberá contar con un sistema donde registre los datos de dichos clientes como loyaltypro), por otra parte, para determinar el costo de la retención de clientes, sume inversiones como: capacitación de servicio a clientes, programa de lealtad, certificaciones de calidad y otros que tengan relación, el resultado dividirlo entre el número de compras realizadas por todos sus clientes actuales.

La atracción de clientes, por otro lado, es determinante para justamente hacer crecer la base de clientes constantes, pero tenga presente que estadísticamente solo 2 de cada 10 clientes nuevos permanecerán constantes con la empresa, el resto es muy probable que ya no vuelva o permanezcan esporádicos. En cambio, la probabilidad de incentivar a un cliente existente a que regrese a su negocio es de 60 a 70 por ciento mientras que la probabilidad de convertir un cliente potencial es sólo del 5 al 20 por ciento.

Finalmente, todos estamos ciertos que la mejor y más barata manera de atraer clientes nuevos a nuestro negocios es la recomendación de boca-en-boca y esta se genera por acciones que privilegian la retención de clientes como: el buen servicio, la calidad de los productos y las promociones personalizada.

¿Es entonces más importante la retención de clientes que la adquisición de clientes?

Yo particularmente pienso que sí, pero me gustaría escuchar sus opiniones, solo ten en cuenta que estadísticamente el 80 por ciento de sus beneficios futuros provendrán de sólo el 20 por ciento de sus clientes existentes.

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5 errores en que piensan las empresas al querer implementar su programa de lealtad

1.- Tener un programa de Lealtad es un lujo.

Se piensa que el tener tu propio programa de lealtad solo es un gasto extra cuando está comprobado que cuesta entre 2 y 3 veces más traer un cliente nuevo que mantener contento a uno.

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2.- La información recopilada por el programa de lealtad no es útil.

Con un programa de lealtad puedes conocer de tus clientes sus Preferencias, frecuencia de visitas, datos personales, sucursales que acostumbra visitar, fecha de cumpleaños, etc. Cuando no lo tienes solo sabes que tu cliente es una persona más que fue y compro tus productos. Con esta información podrás saber qué mandarle a tus clientes por medios electrónicos para que regrese a visitarte nuevamente, podrás felicitarlo el día de su cumpleaños, saber qué tipo de productos promocionar y tener estrategias para hacer volver a tus clientes, claro todo con la finalidad de que compre tus productos nuevamente.

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3.- El pensar y hacer un Programa de Lealtad Complicado.

Por lo regular se comete mucho el error de crear una forma de compensar a tus clientes después de muchas compras de productos o servicios y con muchas restricciones para poder hacer válido su premio, esto definitivamente está mal, pues al final tu cliente no quedara enganchado con tu empresa, sin embargo, mientras más claro y sencillo sea la forma de tu programa de lealtad tus clientes lograran engancharse con más facilidad, el poder ver los beneficios del mismo en cortos periodos de tiempo, la oportunidad de hacer uso de sus recompensas con la menor cantidad de restricciones posibles ara que tengas un programa de lealtad exitoso.

4.- Pensar que no debe de usarse mucho y quererlo hacer “exclusivo”.

Mientras más se use nuestro programa, más se consumen nuestros productos. Esto a su vez es indicador de que los clientes se encuentran más enganchados con la empresa. El costo del programa aumenta por el uso, pero los beneficios obtenidos porque los clientes sigan utilizando y comprando nuestros productos, deben de ser mayores. Un Programa de Lealtad exitoso debería de tener redenciones y/o uso por parte de los clientes por encima del 40% (este dato puede variar de acuerdo a la industria). Así que no importa si son nuevos o viejos clientes, dirige tu programa a todo tu público.

5.- Enviar muchas promociones.

Muchas empresas captan la información de sus clientes para enviarle promociones constantemente y de poco valor, hay que entender que la información recopilada de nuestros clientes nos ayudara a poder enviar promociones directas y efectivas que aran que se detone otra compra, hay que realizar promociones de calidad y directas para que nuestros clientes puedan regresar y comprar nuevamente

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¿Cómo lograr atención y servicio que enamoren al cliente?

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¿Cómo lograr atención y servicio que enamoren al cliente?

Como clientes nos encanta sentir que tomamos decisiones y que somos los que escogemos y nos gusta que nos ayuden a decidir y nos presente alternativas, estas alternativas estimulan ventas y la experiencia de compra satisfactoria, requiere de un esfuerzo creativo distintivo en equipo, que toque las emociones del consumidor y ante el cliente ha sido la empresa la marca quien le ha otorgado esta sensación, esta es nuestra obligación como representantes o más a un como embajadores de nuestra organización.

Para lograr esto tienes que saber la diferencia entre atención y servicio al cliente.

¿Qué ES SERVICIO AL CLIENTE?

Lo que decimos o damos, si solucionamos o no una necesidad.

¿Qué ES ATENCIÓN AL CLIENTE?

La manera en como resolvemos estas necesidades, con este objetivo utilizamos la comunicación efectiva y sensible como herramienta de venta.

Al momento de darle respuestas a nuestros clientes, procura usar respuestas que transmitan la voluntad de servicio y empatía. Como por ejemplo:

  • “Claro que sí, con gusto”
  • “Por su puesto”
  • “Será un placer”
  • “Enseguida”

y recuerda

Las personas podrán olvidar lo que les dijiste, pero nunca, nunca olvidaran lo que les hiciste sentir.

¿Como dar una excelente atención al cliente?

atencion al cliente

¿Como dar una excelente atención al cliente?

Para dar una excelente atención al cliente hay que Ir más  allá de la primera línea de servicios.

Es por eso que muchas organizaciones entienden la necesidad de las capacitaciones de los trabajadores de primera línea para que sean amables, empáticos y con conocimientos, los empleados con baja satisfacción laboral  pueden llevar a una actitud de servicio  pobre que a su vez puede conducir a una baja satisfacción del cliente.

A continuación te presentamos 10 consideraciones que debes tener en cuenta para tener una excelente atención al cliente.

1.- El cliente por encima de todo.

2.- No hay nada imposible cuando se quiere.

3.- Cumple todo lo que prometas.

4.- Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.

5.- Para el cliente, tú marcas la diferencia.

6.- Fallar en un punto significa fallar en todo.

7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.

8.- El Juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.

9.- Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar.

10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.

¿Por qué es importante conocer a nuestros clientes?

Porque es importante conocer a nuestros clientes

¿Por qué es importante conocer a nuestros clientes?

Actualmente en la era de la tecnología se han desarrollado varias herramientas que podemos utilizar para poder conocer a nuestros clientes de una forma más fácil. Pero te estarás preguntando ¿Por qué es tan importante conocer a mis clientes?, Aquí te daremos algunas respuestas que te aran entender más él porque tienes que conocer a tus clientes y el provecho que le puedes sacar a esta a información.

¿Para qué tengo que saber el nombre de mis clientes?

El saber el nombre de tus clientes para tener un contacto más personal con ellos, actualmente los clientes buscan un servicio más personalizado y necesitan sentirse en confianza con el negocio donde compraran para poder ser y seguir siendo tus clientes, es por eso que es mejor llamarlos por su nombre y hacerlos sentir especiales. ¿En qué momento podemos utilizar su nombre?
1.- Podemos tener en nuestro punto de venta un CRM que nos ayude a identificar a nuestros clientes, antes de empezar a procesar su compra podemos pedirle su tarjeta, su número de celular o su email, y en ese momento ya el sistema le habrá dado el nombre a la cajera la cual ya podrá empezar a llamar al cliente por su nombre.
2.- Al momento de contactar a nuestros clientes por medio de algún boletín especial podremos personalizarlo con su nombre, recomendamos que uses algún tipo de CRM que te ayude a realizar tus boletines de forma automatizada.

¿Por qué tengo que tener su número de celular y/o su email?

Es sumamente importante contar con esta información, pues será un canal directo que tendrás con tus clientes y que te ayudará a mantenerlo informado acerca de los movimientos que haces en tu empresa, puedes avisarles acerca de un cambio de domicilio, la apertura de una nueva sucursal, hazlo sentir que forma parte de tu empresa al tenerlo informado.

¿Por qué tengo que pedirle la fecha de cumpleaños?

La fecha de cumpleaños es muy importante para poder hacer sentir especial a tu cliente el día de su cumple años, puedes ser creativo en la forma de hacerlo sentir especial, puedes enviarle un cupón de descuento, o solo mandarle una felicitación de parte de tu empresa, con esta información empezaras a conocer las edades de tus clientes y podrás realizar campañas de marketing mucho más directas.

¿Para qué sirve saber el género de mis clientes?

Actualmente, ya no solo el género es importante si no también su estado civil, o preferencia sexual, si tienes hijos o si tiene mascotas, claro todo esto depende del tipo de negocio, de momento el simple hecho de saber el género de tus clientes hace una diferencia enorme al momento de realizar algún tipo de estrategia de marketing, digamos que no puedes ofrecerle un descuento en algún tipo de tinte para el cabello a una lista que incluya hombres, así como también conocerás exactamente quienes te compran mas si los hombres o las mujeres y saber que tipos de productos mantener y cuales nuevos adquirir para tus clientes.

¿Por qué tengo que hacer encuestas de servicio al cliente?

Son pocas las personas que al tener un descontento con las empresas lo hacen saber inmediatamente, por lo regular se van del establecimiento con ese enojo y nunca vuelve a comprarnos y ni siquiera nos enteramos de porque fue el enojo, así que es sumamente importante darle seguimiento a tus clientes con algún tipo de calificación del servicio que le otorgaste está comprobado que un cliente contesta con mucho mas sinceridad al ofrecerle que califique el servicio al cliente inmediatamente al realizar su compra y que sea de una forma privada es por eso que las nuevas tecnologías ayudan a que nuestros clientes puedan contestar este tipo de encuestas con privacidad directamente en sus dispositivos móviles, esto hace que tengamos datos sumamente importantes acerca del servicio otorgado en ese momento que pueden hacerte tomar decisiones de suma importancia para tu empresa.

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TOP 15 Estrategias de cómo fidelizar a los clientes para implementarlas fácilmente

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TOP 15 Estrategias de cómo fidelizar a los clientes para implementarlas fácilmente

En la actualidad, muchas empresas buscan la mejor manera para mantener y ampliar su cartera de clientes. Sin embargo, esta no es una tarea fácil para todos debido a que existen cientos de factores y características que diferencia a una empresa de otra. Se encuentran miles de tips y estrategias en cursos, blogs y libros que prometen ayudar a encontrar la manera en la que el cliente se enamore del producto o servicio– y se gane un cómodo asiento en la fila de los leales–, pero no siempre resultan ser efectivas.

Qué es la fidelización de clientes y porque es importante

En teoría, la fidelización se refiere a la lealtad que tiene un consumidor hacia cierta o ciertas marcas. Esta se compone de una serie de estrategias de marketing y ventas que tienen por objetivo encontrar la forma de incentivar al cliente a volver a consumir del producto o servicio que se ofrece, y mejor aún, recomendarlo a sus conocidos.

Debido a la gran competencia que encontramos en muchos negocios, es importante resaltar entre los demás. Programas y premios que se ofrecen como beneficios de pertenecer a una comunidad leal cada vez le canta más dulce al oído de un cliente potencial.

TOP 15 Estrategias para Fidelizar y Retener Clientes

Si no sabes por dónde iniciar este camino hacia el corazón y mente de tu cliente no te preocupes, aquí te dejamos las mejores 15 estrategias para engancharlos.

1. Utiliza comunicación fluída:

A nadie le agrada que se le hable con términos muy técnicos y difíciles de entender. Ponte en el lugar de tus clientes y utiliza frases o palabras más coloquiales para que además de entender lo que estás comunicando, se identifique contigo. Sin embargo, no hay que perder el profesionalismo que distingue a tu marca, ya que al ponerse muy románticos se llega a perder la seriedad.

2. Identifica a tus clientes:

No es lo mismo venderle un producto o servicio a un adulto que a un adolescente, puede que se encuentren algunas cosas en común pero sus gustos y formas de pensar son muy distintos. Estudia al mercado a quien te diriges, encuentra qué es aquello que le interesa y que no tanto. En el momento que estés convencido de conocer a tus clientes, tendrás una mejor certeza para elegir el mejor método de fidelización para ellos.

3. No pierdas contacto:

Mantente constantemente informado sobre la actividad de tu cliente dentro de tu negocio. Es muy importante que mantengas aquella relación que has logrado desde el momento de la compra de tu producto. Así como las relaciones personales, dale seguimiento a cada uno de tus clientes y no permitas que con el tiempo esa relación de desvanezca.

4. Implementa el inbound marketing:

Todos los días nos mostramos expuestos a los métodos de outbound marketing, en donde escuchamos o vemos anuncios promocionales de distintas marcas de distintos giros. Es momento de hacer algo diferente a eso. Con esto, en los últimos años algunas redes sociales como Facebook e Instagram se han adaptado para permitir a negocios grandes y pequeños anunciarse en formas de publicaciones y videos.

5. Opta por programas especiales de fidelización:

Muchos nos encontramos familiarizados con las tarjetas que dan muchos establecimientos de cliente frecuente, el cual nos da un sentimiento de pertenencia con ese lugar o negocio. Dependiendo del giro de cada empresa es posible implementar este clásico método. Existen opciones como programas de puntos en donde se escalan niveles, nombramiento de clientes VIP, regalos especiales o beneficios inesperados. Aquí es donde se echa a volar la creatividad al acomodarse al tipo de clientes que cada negocio tiene.

6. Envía newsletters, pero no spam:

Seamos honestos, muy pocos de nosotros estamos al pendiente las 24 horas de nuestra bandeja de correo electrónico, al menos que esto sea esencial de nuestras actividades laborales. Pero fuera de esto, no estamos acostumbrados a leer y abrir aquellos correos promocionales que llegamos a recibir. Mandar newsletters por correo no es una mala idea, siempre y cuando esto se haga de manera inteligente. Es recomendable mantenerse activo, pero no muy insistente ya que así como pudo ser sencillo atraer al cliente, también será encontrar el botón de darse de baja de tal boletín.

7. Concéntrate en el mensaje, no solo en el producto:

Puedes tener el mejor producto o servicio del mercado, junto con un excelente diferenciador entre la competencia, pero si no lo sabes comunicar será lo mismo a no tenerlo. Deberás conectarte a la mente del consumidor y por eso se recomienda persuadir, informar y detallar lo más que sea posible– obviamente sin ahogarlo en palabras–.

8. Escucha las quejas y sugerencias del cliente:

El cliente es fundamental para el éxito de tu negocio, y es aquel quien realmente pone a prueba todo aquello que llegas a ofrecer; desde el momento de la compra hasta el uso de tu producto. Así como te lo repetían de joven, no le vas a agradar a todo mundo pero a aquellos que lo haces, procura que sea siempre así.

9. Elige los correctos canales de comunicación:

Como mencionamos antes, debes ser cuidadoso al elegir el canal por donde se promociona tu producto. Las redes sociales se han vuelto en elementos claves en marketing debido a su rápido incremento de usuarios y su tiempo prolongado de uso. Ofrecen planes y estrategias que se pueden acomodar a tus metas. Sin embargo, si lo tuyo no son las redes sociales aún existen otras opciones, como marketing por correo electrónico o por mensajería.

10. No tengas miedo de aplicar descuentos:

Muchos administradores temen de tener menor porcentaje de ganancia al bajar los precios de sus productos o servicios, pero en la mayoría de las ocasiones, esto suele ser lo contrario. A todos nos emociona encontrarnos con descuentos y promociones en aquello que nos interesa adquirir pero simplemente no nos animabamos por su precio. Esta es una de las mejores estrategias para mantenerte no solo en la cabeza y cartera de tu cliente, sino también en su corazón.

11. Ofrece atención personalizada:

Todos tienen sus necesidades específicas, no hay dos personas iguales en el mundo. Asegurate aprovechar ese contacto que tienes con cada uno de ellos y así poder ofrecer, aparte de un producto, una experiencia única.

12. Concéntrate en mantener la coherencia de la marca:

Recuerda mantener el detalle y la atención en todo tu servicio como vendedor. El mensaje e identidad de tu marca debe ser consistente y manteniéndose dentro de la misma línea en todo tipo de branding, promoción o imágenes que se utilice. De ser lo contrario, lo único que se logrará es crear confusión e incluso abandono de tus clientes actuales y potenciales.

13. Toma tus errores como oportunidades:

La felicidad el cliente es clave, pero así como mencionamos antes, también sus quejas e inquietudes. Utiliza estas quejas o sugerencias como una oportunidad de mejora y crecimiento, en lugar de tomarlo como crítica. Además, es importante darle seguimiento a cada problema y el acompañamiento durante el proceso de resolución de ello.

14. Sorprende a los clientes de vez en cuando:

Aparte del uso de promociones y descuentos, el cliente agradecerá que superes las expectativas que tienen sobre ti. Un incentivo personalizado, un pequeño detalle como regalo o una invitación lo mantendrá leal a tu marca.

15. Recuerda que aparte de comprar un producto, se compra una experiencia:

En el momento que nace una necesidad, nace la búsqueda por satisfacerla. Se pueden encontrar cientos de soluciones para cientos de necesidades, pero aquellos que no procuran su presentación, y servicio al cliente deja a la competencia bastante reducida. Deberás hacer sentir que se está adquiriendo mas que un bien o más que un servicio, sino que hasta en la posventa se sigue disfrutando de tu cuidado como vendedor.

Ventajas de fidelizar clientes

La empresa que logra mantener a sus clientes suele considerarse, en la mayoría de los casos, más exitosa que aquella que logra atraer nuevos a cada momento. Esto se debe a que, mediante la fidelización, una empresa se destaca por su gama de productos/ servicios y más importante, su servicio al cliente. Un cliente leal es sinónimo de un ingreso constante a las finanzas de la empresa y logra debilitar a las de la competencia. Además, al tener clientes habituales se logra obtener la mayor información específica de los gustos y preferencias de cada uno. Por el otro lado, esto no significa que no se debe buscar atraer nuevos clientes, ya que no se asegura al cien por ciento que los actuales sean longevos.

Un ejemplo de fidelización exitoso

La fidelización de clientes es un método que muchos han empleado para así aumentar sus ventas y, consecuentemente, sus ganancias. Se pueden encontrar muchos casos de la vida real en donde ha sido todo un éxito y por eso se recomiendan las pasadas estrategias.

Starbucks

La famosa cadena de cafeterías estadounidense ha implementado un sistema de membresía por en distintos países, llamada My Starbucks Rewards. La dinámica es bastante sencilla; se adquiere la tarjeta de la membresía en cualquiera de sus tiendas físicas, luego se descarga una aplicación móvil para llevar al tanto el saldo de la tarjeta y los puntos (representados en estrellas) acumulados por cada compra. Lo encantador de este programa es que por cada bebida o alimento adquirido se otorgan estrellas y al recabar cierta cantidad, se te regala una bebida o alimento gratis. Incluye otros beneficios como la oportunidad de probar bebidas de edición limitada antes que salgan a la venta, descuentos y refills de café gratuitos.

Desde su lanzamiento, el programa ha sido todo un éxito, con una suma de alrededor de 9 millones de miembros. La facilidad que tiene la dinámica y el poder de administrar la cuenta desde el móvil han sido los principales factores que han hecho que muchos se unan a la membresía pintada de estrellas.

Como crear un programa de fidelización de clientes exitoso

Sistema de fidelización de clientes

Como crear un programa de fidelización de clientes exitoso

Los programas de fidelización de clientes han demostrado ser una poderosa herramienta de marketing y ventas para empresas de cualquier tamaño y giro comercial alrededor del mundo, gracias a que su objetivo estratégico se enfoca en cultivar la preferencia de los clientes actuales y convertirlos en evangelistas y embajadores de la marca.

Las empresas que cuentan con un programa de fidelización de clientes han logrado incremento de ingresos netos hasta en un 20% más que aquellas que carecen de uno, sin embargo, el éxito de un programa de fidelización de clientes depende de varios factores como su objetivo de negocios, la tecnología implementada y el compromiso de los dueños de la empresa para que se ejecute de forma correcta.

En LoyaltyPro buscamos que cada programa de fidelización de clientes creado en nuestra plataforma sea un caso de éxito y por ello queremos compartir contigo algunas acciones que debes mantener para que dicho éxito sea exponencial.

ACCIÓN #1 – HAZ CRECER LA COMUNIDAD DE MIEMBROS (Ó SOCIOS) DE TU PROGRAMA.

Un programa de fidelización de clientes sin socios es como un perfil en facebook sin LIKES ó twitter sin FOLLOWERS, aún y cuando tengas muy claro el objetivo de negocios que pretendes alcanzar con tu programa de nada servirá si no cuentas con miembros (clientes cautivos) con quien desarrollar esa relación de negocios.

Por eso te recomendamos los siguientes tips para que tu base de miembros o socios se incremente gradual y exponencialmente:

Tip 1. Establece una meta de afiliación.

En ocasiones he notado que este aspecto resulta complejo por múltiples razones como: pena, temor a que el cliente no acepte la invitación ó eludir larga espera en la fila de otros clientes. Todas esas situaciones pueden ser reales pero no deben convertirse en una barrera para que logres tu objetivo (Afiliar miembros a tu programa).

Ya sea que tu negocio cuente con 1, 5, 10 ó más sucursales, fíjate una meta de afiliación diaria, semanal o mensual. Tu misión debe ser invitar a tus clientes y convertirlos en miembros de tu programa, entre más invites más socios tendrás y posteriormente desarrollar su lifetime value (ingreso promedio por cliente en el largo plazo).

Tip 2. Diseña un argumento de invitación atractivo.

No te compliques la existencia, esta demostrado que 8 de 10 consumidores aceptan con satisfacción una invitación a recibir un mejor trato o beneficios en lugares que frecuentan.

Algunas de las palabras que no debes olvidar mencionar en tu argumento para que sea atractivo son: gratis, nuevo, rápido, mención de las recompensas (puntos, regalo de bienvenida, cumpleaños, etc.) , ahorro, recibe, disfruta.

Tip 3. Crea un habito en tus empleados y colaboradores.

Recuerdas haber ido al supermercado y al llegar a caja te preguntan ¿Cuenta con su tarjeta de descuentos? ó ¿de casualidad trae su tarjeta monedero? ó quizá ¿Es usted miembro de nuestro programa de recompensas?, esto no es más que un hábito cultivado en el personal de dicha empresa para recordar al cliente que la empresa cuenta con un programa que otorga beneficios a sus clientes frecuentes e importantes.

De la misma manera, debes lograr implantar dicho habito con tus empleados y colaboradores ya que con ello seguro tu índice de afiliación se disparará significativamente.

Así que recuerda, tu primer misión al iniciar tu programa de fidelización de clientes debe ser construir una solida comunidad de miembros.


Recordemos entonces que la acción recomendada en la primera etapa de esta publicación es la importancia de afiliar socios a tu programa de fidelización de clientes y parto de la idea entonces, que en este punto ya has adoptado esta actividad con compromiso y disciplina, por lo tanto, ahora es momento de implementar otra acción.

ACCIÓN #2 – PROMOCIONA TU PROGRAMA INTENSAMENTE.

estrategias de fidelizacion

Ya lo dice el dicho, “Santo que no es visto no es adorado”, por lo tanto, no esperes que ya solo porque tú y tus colaboradores saben que cuentan con un programa de fidelización de clientes en la empresa quiere decir que tus clientes también lo deben de saber. A decir verdad, esta acción va muy de la mano de la primera, dado que para incrementar el número de socios de tu programa evidentemente es importante darlo a conocer.

Tip 1. Promoción en Redes Sociales.

Utiliza todas tus redes sociales como medio de difusión, puedes establecer un plan de publicaciones que no solo inviten a tus fans y seguidores a que se unan a tu programa sino también a generar ventas a través de descuentos o promociones exclusivas que solo se podrían hacer efectivas si son socios de tu programa.

Visita la sección de Perfil de empresa y comparte tu link personalizado para crear cuenta

Tip 2. Promoción en el Punto de Venta.

La publicidad punto-de-compra también conocida como POP´s resulta muy efectiva para dar una presencia visual a tu programa en cada una de las unidades de venta o sucursales de tu empresa. Procura que los diseños sean limpios y los mensajes claros, pero que principalmente conduzcan a tus clientes a tomar una acción específica, la cual puede ser: Pedir más información sobre el programa y desde luego suscribirse como socio.

Tip 3. Promoción en tu Website.

Recuerda que la búsqueda online de productos y servicios representa entre un 60% y 70% de las actividades de internet por arte de los internautas, por lo tanto, tu sitio web debe ayudarte a adquirir nuevos socios a tu programa. Las recomendaciones van desde colocar un botón en el menú donde en dicha pantalla hables más detalladamente acerca de tu programa de lealtad, banners en ciertas pantallas que funcionen como “call-to-action-“ para lograr conversión de nuevos socios y otra opción es colocar banners de ofertas y cupones de descuento disponibles para socios de tu programa.

En conclusión, enorgullécete de tu programa de lealtad y haz que sea un exito, date cuenta que es una poderosa herramienta de ventas, retención de clientes y diferenciador ante tu competencia, así que espero y me intenciono para que pongas en práctica esta acción a la brevedad posible y te puedo asegurar que tu porcentaje de afiliación aumentara sustancialmente.


¿Que tanto has potenciado tu programa de lealtad hasta el día de hoy? si has aplicado las primeras 2 acciones recomendadas de esta guía (Haz crecer tu comunidad de miembros y Promociona tu programa intensamente) muy seguramente habrás mejorado tus indicadores de tracción y efectividad, lo cual me alegra de antemano.
La siguiente acción es igual de importante que las anteriores, pero en lo particular considero que representa una de las más importantes para consolidar la relación con tus clientes a largo plazo.

ACCIÓN #3 – COMUNÍCATE EFICAZMENTE CON TUS MIEMBROS.

Trata a tus miembros de una manera realmente especial (sobre todo a aquellos que son más frecuentes y leales). Una de las formas para hacerlo es a través de la comunicación efectiva, oportuna y regular recuerda que los seres humanos somos sociables por naturaleza y cuando se trata de quienes generan los ingresos de tu negocio debes considerar este aspecto como una prioridad estratégica.

Tip 1. Responde todos sus comentarios y mensajes rápidamente.

En estos días donde la comunicación entre las personas se da en gran medida a través de las redes sociales, correo electrónico, aplicaciones móviles, etc., es fundamental que no perdamos la educación y la responsabilidad de responder todas y cada una de las preguntas, comentarios y mensajes que los miembros de tu programa envían (y sin dejar pasar horas para hacerlo); dale toda la importancia en atender esos momentos de interacción con ellos, hazlos sentir escuchados y valorados, en otras palabras “importantes”.

Manten encendida la opción de Calificación de Servicio al Cliente  en LoyaltyPro

Tip 2. Comparte contenido de valor para ellos.

Una de las mejores iniciativas que puedes realizar para aumentar el nivel de lealtad a tu marca, es compartir con tus miembros contenido que agregue valor a su nivel de conocimiento ó que sea sobre un tema de su interés. Puedes optar por escribir artículos mensuales que hablen sobre como se producen tus productos, la historia de la empresa, fotos que muestren la cronología de remodelación de una nueva sucursal, otro ejemplo es, si el giro de tu negocio es sobre salud y bienestar, puedes optar por enviar tips para estar más saludable, etc.

Envía campañas a tus clientes desde LoayltyPro

Tip 3. Involucrarlos en tus planes de cambio.

Este punto es clave si te encuentras en el proceso de modificar un menú, remodelación, ampliación, etc. principalmente si dicho cambio alteraría los indices de satisfacción y preferencia de tus miembros, recuerda que todos somos clientes de productos y servicios y somos sensibles a percibir cambios por muy imperceptibles que parezcan pero que son definitivos para abandonar nuestra frecuencia de compra.

La ventaja que tu tienes es que tu plataforma de lealtad te permite involucrar y consultar a tus clientes más frecuentes y leales su opinión sobre cambios que tienes en mente realizar, esto además abona a que los hagas sentir más identificados con la marca y eleva su sentido de pertenencia.

En conclusión, busca más oportunidades de comunicarte eficaz y eficientemente con tus miembros con el objetivo de desarrollar una relación más humana y divertida entre ellos y tu marca. No olvides hacerlo con regularidad y responder todos sus comentarios y mensajes con nivel de “prioridad”. 

¿Qué tanto conoces a tus clientes?

¿Que tanto conoces a tus clientes?

¿Qué tanto conoces a tus clientes?

Muchas veces creemos conocer a nuestros clientes, pero si eso fuera así, por qué cuando bajan las ventas nos hacemos la siguiente pregunta ¿Por qué nos compran menos? Si conociéramos bien a nuestros clientes, no solo sabríamos la respuesta, si no que además tendríamos una nueva oferta adaptada a las nuevas necesidades de nuestros clientes.

Comencemos con lo básico, cuáles de estas preguntas puedes responder con datos exactos:

  • ¿Cuántos me han comprado una sola vez en el año?
  • ¿Cuántos me compran con frecuencia?
  • ¿Cuántos clientes nuevos llegan por mes?
  • ¿Cuántos ya no han regresado?
  • ¿Quiénes me visitan más, hombres o mujeres?, y de ¿qué edades?
  • ¿Cuáles son sus gustos y preferencias?
  • ¿Por qué me prefieren en lugar que a mi competencia?
  • ¿Quiénes compran más, Hombres o Mujeres?, y de ¿qué edades?

Ojalá hayas podido responder varias, aunque en realidad si en verdad quieres que tu negocio crezca de una forma más sólida debes tener esta y mucha más información, recuerda que como dice el dicho “La información es poder”, nada más cierto, pero siempre y cuando sepas utilizarla a tu favor y vencer a tu competencia, de lo contrario estás viendo con un solo ojo el horizonte y puedes estar descuidando un posible golpe de tu lado ciego.

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