TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO LOYALTYPRO
Vigentes desde: 1 de septiembre de 2011
Última actualización: 13 de julio de 2026
En el presente documento se establecen los términos y condiciones generales aplicables al acceso, contratación y uso del sistema LoyaltyPro, ofrecido por David Julián Chávez Montañez, a quien en lo sucesivo se denominará “LA EMPRESA”, por medio del sitio web loyaltypro.mx y de sus aplicaciones, paneles, módulos, interfaces e integraciones relacionadas, que en conjunto serán denominados “LA APLICACIÓN”.
La persona física o moral que contrate, acceda o utilice LA APLICACIÓN será denominada “EL USUARIO”. Las personas cuyos datos sean registrados por EL USUARIO para participar en sus programas de lealtad serán denominadas “CLIENTES FINALES”.
Forman parte de estos Términos y Condiciones el Aviso de Privacidad, las políticas de seguridad, las condiciones del plan, la cotización, el formulario de pedido, la orden de servicio, el acuerdo de niveles de servicio y los demás documentos que expresamente sean incorporados por referencia.
EL USUARIO deberá leer, entender y aceptar estos Términos y Condiciones antes de contratar o utilizar LA APLICACIÓN. La aceptación podrá manifestarse mediante la selección de una casilla electrónica, la firma o aceptación de una cotización o formulario de pedido, la realización del pago, la activación de la cuenta o el uso continuado del servicio después de haber recibido aviso de una actualización aplicable.
LA EMPRESA podrá conservar evidencia electrónica de la aceptación, incluyendo la fecha, hora, usuario, dirección IP, versión del documento y demás datos técnicos razonablemente necesarios para acreditar la contratación.
Si EL USUARIO no acepta estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de contratar, acceder o utilizar LA APLICACIÓN.
I). CAPACIDAD PARA CONTRATAR
LA APLICACIÓN y los servicios relacionados únicamente están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar.
Cuando la contratación se realice a nombre de una persona moral, quien lleve a cabo el registro, contratación o aceptación declara que cuenta con las facultades suficientes para representar y obligar a dicha entidad en los términos del presente documento.
II). CONTRATACIÓN, REGISTRO Y CUENTA
Para utilizar LA APLICACIÓN, EL USUARIO deberá completar los formularios y requisitos establecidos durante el proceso de registro o contratación, proporcionar información válida y realizar el pago correspondiente al plan seleccionado o aceptar la cotización aplicable.
EL USUARIO deberá proporcionar información exacta, completa, actualizada y verdadera. LA EMPRESA podrá solicitar documentos o información adicional para verificar la identidad, existencia, actividad, dimensiones y alcance operativo de EL USUARIO.
Como parte del proceso de contratación, EL USUARIO deberá informar, cuando le sea solicitado:
a) El número de sucursales, establecimientos, oficinas, franquicias o ubicaciones que integran su operación.
b) El número aproximado de CLIENTES FINALES que serán registrados, almacenados o procesados.
c) Las razones sociales, marcas, franquicias o unidades de negocio que utilizarán LA APLICACIÓN.
d) El volumen estimado de transacciones, campañas, mensajes, notificaciones, consultas, integraciones y solicitudes a la API.
e) El alcance real de cualquier prueba o proyecto piloto.
f) Los requerimientos especiales de implementación, seguridad, almacenamiento, soporte o integración.
EL USUARIO se obliga a actualizar esta información cuando cambie de manera significativa durante la vigencia del servicio.
LA EMPRESA podrá rechazar una contratación, solicitar una cotización distinta o suspender temporalmente la activación cuando la información proporcionada sea insuficiente, incorrecta, contradictoria o no pueda ser razonablemente confirmada.
EL USUARIO accederá a su cuenta mediante sus credenciales de acceso y será responsable de mantenerlas confidenciales, utilizar contraseñas seguras y restringir el acceso exclusivamente a las personas autorizadas conforme al plan contratado.
EL USUARIO será responsable de las operaciones realizadas desde su cuenta, salvo que haya notificado oportunamente a LA EMPRESA sobre un acceso no autorizado y haya seguido las instrucciones de seguridad correspondientes.
El número de usuarios administrativos, colaboradores o personas con acceso al panel estará sujeto a lo establecido en el plan, cotización o formulario de pedido correspondiente. El alcance respecto de los CLIENTES FINALES se regirá por el apartado VII del presente documento.
III). PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
LA EMPRESA tratará los datos personales conforme a la legislación mexicana aplicable, al Aviso de Privacidad vigente y a las medidas administrativas, físicas y técnicas razonablemente implementadas para proteger la información.
El Aviso de Privacidad de LA EMPRESA deberá estar disponible para consulta a través de los medios habilitados en su sitio web o dentro de LA APLICACIÓN.
Respecto de los datos personales de los CLIENTES FINALES que EL USUARIO registre o procese mediante LA APLICACIÓN, EL USUARIO será responsable de contar con una base jurídica válida para su obtención y tratamiento, de proporcionar el aviso de privacidad que corresponda, de recabar los consentimientos necesarios y de atender los derechos de las personas titulares conforme a la legislación aplicable.
Cuando LA EMPRESA trate datos de CLIENTES FINALES por cuenta y bajo las instrucciones de EL USUARIO para prestar el servicio contratado, dicho tratamiento se limitará a las finalidades necesarias para la operación, soporte, seguridad, mantenimiento y cumplimiento de obligaciones legales, salvo que exista autorización adicional o una disposición legal aplicable.
EL USUARIO no deberá cargar, recopilar o utilizar datos obtenidos ilícitamente, sin autorización, mediante engaño o en contravención de derechos de terceros.
Las revisiones de uso previstas en estos Términos y Condiciones se realizarán preferentemente mediante métricas y registros operativos, tales como número de cuentas, sucursales, CLIENTES FINALES, transacciones, campañas, notificaciones, integraciones, almacenamiento, solicitudes a la API y consumo técnico. El acceso al contenido de los datos personales sólo se realizará cuando sea necesario, autorizado y jurídicamente procedente.
IV). CONFIDENCIALIDAD
Para efectos del presente documento, se entenderá por “Información Confidencial” toda información divulgada por una parte a la otra, de forma oral, escrita, visual, electrónica o por cualquier otro medio, que sea identificada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal por su naturaleza y las circunstancias de su divulgación.
La Información Confidencial de EL USUARIO podrá incluir sus datos, bases de datos, estrategias, campañas, información comercial y procesos internos. La Información Confidencial de LA EMPRESA podrá incluir LA APLICACIÓN, su código, arquitectura, documentación, procesos, precios no públicos, planes de negocio, diseños, tecnología y métodos de operación. También serán confidenciales las cotizaciones y formularios de pedido cuando así se indique.
Cada parte utilizará la Información Confidencial de la otra únicamente para cumplir con la relación contractual y adoptará medidas razonables para evitar su acceso, uso o divulgación no autorizados.
La obligación de confidencialidad no será aplicable a información que sea pública sin incumplimiento de la parte receptora, que ya fuera legítimamente conocida, que haya sido obtenida legalmente de un tercero sin obligación de confidencialidad o cuya divulgación sea requerida por una autoridad competente.
V). RESPONSABILIDADES Y USO AUTORIZADO
EL USUARIO será responsable de la precisión, calidad, integridad, legalidad y procedencia de la información que registre en LA APLICACIÓN, así como de las campañas, recompensas, cupones, promociones, comunicaciones y beneficios que ofrezca a sus CLIENTES FINALES.
EL USUARIO se obliga a utilizar LA APLICACIÓN conforme a la ley, al presente documento, a la documentación del servicio y al alcance del plan contratado.
EL USUARIO no podrá:
a) Vender, revender, sublicenciar, alquilar, arrendar o poner LA APLICACIÓN a disposición de terceros sin autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA.
b) Compartir una cuenta, plan, licencia o proyecto piloto entre sucursales, establecimientos, empresas, razones sociales, marcas, franquicias o unidades de negocio no incluidas expresamente en la contratación.
c) Utilizar LA APLICACIÓN para almacenar o transmitir contenido ilícito, difamatorio, fraudulento, malicioso o que vulnere derechos de terceros.
d) Almacenar o transmitir virus, código malicioso o mecanismos destinados a afectar la seguridad, integridad o disponibilidad de LA APLICACIÓN.
e) Interferir con el funcionamiento del servicio, eludir medidas técnicas, intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, redes o información, o realizar pruebas de seguridad sin autorización escrita.
f) Realizar envíos masivos, campañas o comunicaciones sin contar con los permisos y bases legales aplicables.
g) Crear cuentas múltiples, dividir artificialmente bases de datos, eliminar y reimportar registros, ocultar sucursales o utilizar cualquier mecanismo dirigido a evitar la clasificación comercial que corresponda al uso real del servicio.
LA EMPRESA utilizará esfuerzos comercialmente razonables para prevenir accesos no autorizados y mantener la seguridad de LA APLICACIÓN. EL USUARIO deberá notificar inmediatamente cualquier acceso, vulnerabilidad o uso no autorizado del que tenga conocimiento.
VI). ALCANCE Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
LA APLICACIÓN permite, entre otras funciones, registrar CLIENTES FINALES, asignar recompensas mediante sistemas de puntos o punch card, emitir cupones, gestionar niveles de lealtad, habilitar tarjetas digitales, registrar canjes, enviar comunicaciones y consultar información desde un panel de control en línea.
Las funcionalidades, capacidades, integraciones, límites, soporte y herramientas disponibles podrán variar según el plan contratado, la cotización, el formulario de pedido y la configuración habilitada para EL USUARIO.
LA EMPRESA pondrá LA APLICACIÓN a disposición de EL USUARIO durante el periodo de suscripción correspondiente. La contratación no estará condicionada a la entrega futura de funcionalidades que no hayan sido incluidas expresamente por escrito en la cotización, formulario de pedido o contrato.
LA EMPRESA brindará el soporte básico incluido en el plan contratado y realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener LA APLICACIÓN disponible las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, salvo:
a) Mantenimientos programados, que se procurará notificar con al menos ocho horas de anticipación.
b) Mantenimientos de emergencia necesarios para proteger la seguridad, estabilidad o integridad del servicio.
c) Fallas o demoras de proveedores de telecomunicaciones, nube, energía, dominios, certificados, mensajería, correo, pagos u otros servicios de terceros.
d) Casos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo actos de autoridad, desastres naturales, conflictos laborales, disturbios, ataques informáticos generalizados o eventos fuera del control razonable de LA EMPRESA.
VII). CLIENTES ILIMITADOS, USO RAZONABLE Y CLASIFICACIÓN ENTERPRISE
- Significado de “clientes ilimitados”
La expresión comercial “clientes ilimitados” significa que, dentro de los planes estándar dirigidos a pequeños negocios, LA EMPRESA no cobra de manera individual o incremental por cada CLIENTE FINAL registrado, siempre que la cuenta se mantenga dentro del perfil operativo, comercial y tecnológico del plan contratado.
La expresión “clientes ilimitados” no significa que el servicio pueda utilizarse sin restricciones de capacidad, de forma multisucursal, por distintas empresas o con un consumo desproporcionado de recursos. Tampoco autoriza a compartir la cuenta con sucursales, establecimientos, franquicias, marcas, razones sociales o unidades de negocio no incluidas en la contratación.
- Perfil del plan estándar para pequeños negocios
Salvo que la cotización o formulario de pedido indique algo diferente, se considerará que una cuenta se mantiene dentro del perfil ordinario de un pequeño negocio cuando, en conjunto:
a) Sea utilizada por una sola empresa, establecimiento o unidad de negocio.
b) Opere exclusivamente en una sucursal o ubicación comercial.
c) No concentre ni procese información perteneciente a otras sucursales, empresas, marcas, franquicias o terceros.
d) Mantenga un volumen ordinario de hasta 2,000 CLIENTES FINALES registrados o administrados.
e) Su volumen de transacciones, campañas, notificaciones, consultas, integraciones, almacenamiento, procesamiento y soporte sea razonablemente congruente con el de un pequeño negocio.
La referencia de 2,000 CLIENTES FINALES no constituye necesariamente un bloqueo técnico automático. Sin embargo, al alcanzar o superar dicho volumen, LA EMPRESA podrá efectuar una revisión comercial y operativa para determinar si la cuenta puede permanecer en el plan estándar o debe migrar a un plan de mayor capacidad.
Para evaluar el volumen real de uso, LA EMPRESA podrá considerar los CLIENTES FINALES almacenados, administrados o procesados durante la vigencia de la suscripción. La eliminación, desactivación, exportación o reimportación de registros no impedirá considerar el volumen real técnicamente demostrado.
- Cuentas Enterprise, multisucursal o de alto volumen
LA EMPRESA podrá clasificar una cuenta como Enterprise, corporativa, multisucursal o de alto volumen cuando se presente cualquiera de las siguientes circunstancias:
a) LA APLICACIÓN sea utilizada para dos o más sucursales, establecimientos, oficinas, franquicias o ubicaciones comerciales.
b) La cuenta administre CLIENTES FINALES, promociones, operaciones, canjes o información perteneciente a distintas sucursales o unidades de negocio, aun cuando el acceso técnico se realice desde una sola ubicación.
c) Se utilice una base de datos centralizada para concentrar información de diferentes establecimientos.
d) Se supere habitualmente el volumen de 2,000 CLIENTES FINALES registrados o administrados.
e) Se genere un volumen elevado de transacciones, campañas, mensajes, notificaciones, solicitudes a la API, almacenamiento, procesamiento, soporte o cualquier otro recurso técnico.
f) LA APLICACIÓN sea utilizada por distintas razones sociales, empresas relacionadas, marcas, franquiciatarios, afiliados o integrantes de un mismo grupo empresarial.
g) Se creen varias cuentas o se divida artificialmente la operación con la finalidad de evitar la clasificación o contratación de un plan Enterprise.
h) Los requerimientos de implementación, integración, seguridad, disponibilidad, infraestructura, capacitación o soporte sean superiores a los incluidos en los planes estándar.
Las cuentas clasificadas en alguno de estos supuestos estarán sujetas a una cotización personalizada. El precio podrá determinarse con base en el número de sucursales, unidades de negocio, CLIENTES FINALES, transacciones, consumo técnico, módulos, integraciones, capacitación, implementación y nivel de soporte requerido.
La cotización Enterprise podrá establecer cargos por sucursal, unidad de negocio, volumen, capacidad, consumo, implementación o cualquier otra métrica comercial acordada. No necesariamente se cobrará por cada CLIENTE FINAL o por cada usuario administrativo.
- Proyectos piloto
Cuando una empresa contrate un proyecto piloto, la autorización de uso quedará limitada exclusivamente a la sucursal, establecimiento, razón social, ubicación, volumen y unidad de negocio identificados en la cotización, formulario de pedido u orden de servicio.
La contratación de un piloto para una sucursal no autoriza a EL USUARIO a:
a) Utilizar la misma cuenta en otras sucursales o establecimientos.
b) Compartir usuarios, contraseñas, accesos o información con otras ubicaciones.
c) Registrar o administrar CLIENTES FINALES pertenecientes a sucursales distintas de la autorizada.
d) Replicar campañas, promociones, operaciones, puntos, recompensas o beneficios para otras sucursales mediante exportaciones, importaciones, integraciones, bases de datos centralizadas o procedimientos externos.
e) Utilizar la infraestructura de la sucursal piloto para prestar directa o indirectamente el servicio a toda la organización.
Cualquiera de estas conductas será considerada una implementación multisucursal y podrá dar lugar a la reclasificación de la cuenta como Enterprise.
- Verificación del alcance contratado
LA EMPRESA podrá revisar las métricas operativas de la cuenta para verificar que el uso corresponda al plan contratado. Estas revisiones podrán considerar el número de CLIENTES FINALES, usuarios, sucursales, establecimientos, transacciones, campañas, notificaciones, integraciones, solicitudes a la API, almacenamiento, soporte y demás indicadores técnicos pertinentes.
Cuando exista una diferencia razonable entre la información declarada y el uso observado, EL USUARIO deberá proporcionar la información necesaria para confirmar el alcance de su operación.
- Reclasificación y regularización comercial
Cuando LA EMPRESA determine que una cuenta excede las condiciones del plan contratado, notificará a EL USUARIO y podrá presentar una propuesta de ampliación, migración o contratación de un plan Enterprise.
EL USUARIO contará con diez días hábiles a partir de la notificación para realizar alguna de las siguientes acciones:
a) Aceptar la cotización o ajuste correspondiente.
b) Reducir y limitar el uso de LA APLICACIÓN al alcance originalmente contratado.
c) Aportar información que demuestre que el uso permanece dentro del plan contratado.
d) Solicitar la terminación del servicio conforme a las condiciones aplicables.
Si EL USUARIO continúa utilizando LA APLICACIÓN fuera del alcance contratado sin regularizar la cuenta, LA EMPRESA podrá limitar funciones, restringir nuevas altas o importaciones, suspender temporalmente el servicio o terminar la relación contractual, previa notificación y respetando los plazos razonables para la corrección, salvo que exista fraude, riesgo de seguridad, afectación inmediata al servicio o incumplimiento grave.
- Uso no declarado u ocultamiento deliberado
Cuando existan elementos objetivos que acrediten que EL USUARIO proporcionó información falsa, ocultó sucursales, compartió el servicio con establecimientos no autorizados, utilizó el piloto fuera de su alcance o dividió artificialmente su operación para evitar el plan correspondiente, LA EMPRESA podrá:
a) Reclasificar la cuenta conforme al uso real.
b) Suspender temporalmente los accesos involucrados cuando sea necesario para proteger el servicio.
c) Exigir la regularización comercial.
d) Facturar la diferencia entre el importe pagado y el precio que habría correspondido al servicio efectivamente utilizado, desde la primera fecha de uso no autorizado que pueda acreditarse mediante registros objetivos, sin que dicho ajuste constituya una pena o multa.
e) Terminar el servicio cuando el incumplimiento sea grave, reiterado o deliberado.
Cualquier ajuste deberá basarse en el uso comprobado, las tarifas o criterios comerciales aplicables al periodo correspondiente y la información comunicada a EL USUARIO.
- Política de uso razonable
Todos los planes están sujetos a una política de uso razonable destinada a proteger la estabilidad, seguridad, disponibilidad y calidad del servicio para el conjunto de usuarios.
LA EMPRESA podrá intervenir cuando una cuenta genere un consumo extraordinario o desproporcionado de almacenamiento, procesamiento, tráfico, campañas, notificaciones, consultas, integraciones, solicitudes a la API, soporte u otros recursos técnicos en comparación con el uso ordinario del plan contratado.
Antes de imponer una restricción por alto consumo, LA EMPRESA procurará notificar a EL USUARIO y ofrecer alternativas de optimización, ampliación o migración, salvo que exista un riesgo inmediato para la seguridad, estabilidad o disponibilidad de LA APLICACIÓN.
- Prohibición de reventa y uso por terceros
Salvo autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA, EL USUARIO no podrá revender, sublicenciar, compartir, explotar comercialmente o poner LA APLICACIÓN a disposición de terceros, empresas relacionadas, franquiciatarios, distribuidores o establecimientos distintos de los expresamente incluidos en la contratación.
VIII). PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGOS
El precio de LA APLICACIÓN será el publicado para el plan correspondiente o el establecido en la cotización, formulario de pedido, orden de servicio o contrato aceptado por EL USUARIO.
Los precios de los planes estándar podrán modificarse para periodos futuros. Los cambios no afectarán el periodo previamente pagado y se procurará notificarlos antes de la siguiente renovación. Cuando exista una suscripción con renovación automática, la modificación se comunicará con una anticipación razonable y se aplicará a partir del siguiente periodo de facturación, conforme a la legislación aplicable.
Los cargos se realizarán por anticipado de manera mensual, anual o conforme a la frecuencia indicada en el documento de contratación. Cuando el pago no se efectúe mediante tarjeta u otro método automático, LA EMPRESA podrá emitir la factura o solicitud de pago conforme a las condiciones acordadas.
Salvo que la cotización o formulario de pedido establezca algo distinto, las cantidades facturadas deberán pagarse dentro de los treinta días naturales siguientes a la fecha de emisión.
EL USUARIO será responsable de mantener actualizados sus datos fiscales, de facturación y de contacto.
Los servicios, sucursales, volúmenes, integraciones, implementaciones o recursos no incluidos en el plan contratado podrán generar cargos adicionales, los cuales deberán ser informados o cotizados conforme a estos Términos y Condiciones.
IX). SUSPENSIÓN, LIMITACIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO
LA EMPRESA podrá suspender temporalmente LA APLICACIÓN cuando exista un adeudo vencido de treinta días o más, previa notificación a EL USUARIO.
También podrá limitar, suspender o terminar el servicio cuando:
a) EL USUARIO incumpla estos Términos y Condiciones y no subsane el incumplimiento dentro del plazo señalado en la notificación.
b) Se detecte uso multisucursal, de alto volumen, por terceros o fuera del alcance contratado y EL USUARIO no regularice su situación.
c) Exista información falsa, fraude, ocultamiento deliberado o intento de eludir las condiciones comerciales.
d) El uso de la cuenta genere un riesgo para la seguridad, integridad, estabilidad o disponibilidad de LA APLICACIÓN o de terceros.
e) El servicio sea utilizado para actividades ilícitas o por requerimiento de una autoridad competente.
Cuando el incumplimiento pueda corregirse sin riesgo inmediato, LA EMPRESA procurará otorgar a EL USUARIO un plazo razonable, generalmente de diez días hábiles, para subsanarlo.
La suspensión inmediata podrá aplicarse cuando sea necesaria para contener un incidente de seguridad, prevenir daños, cumplir una orden de autoridad o detener una conducta fraudulenta o ilícita.
La reactivación del servicio estará sujeta al pago de adeudos, corrección del incumplimiento, regularización del plan y verificación de que el riesgo haya sido mitigado.
X). IMPUESTOS
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las tarifas no incluyen el Impuesto al Valor Agregado ni otros impuestos, derechos, retenciones, contribuciones o cargos gubernamentales aplicables.
EL USUARIO será responsable del pago de los impuestos relacionados con su contratación. Cuando LA EMPRESA deba cobrar, retener o enterar un impuesto conforme a la ley, el importe correspondiente será incluido en la factura o comprobante fiscal.
LA EMPRESA será responsable de los impuestos que legalmente correspondan a sus propios ingresos, bienes, actividades y personal.
XI). MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
LA EMPRESA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de seguridad.
Las modificaciones materiales serán comunicadas a EL USUARIO por correo electrónico, dentro de LA APLICACIÓN, mediante el sitio web o por otro medio razonable. Salvo que una disposición legal, una medida de seguridad o la naturaleza urgente del cambio requiera otra cosa, las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y a partir de la fecha indicada en la notificación.
Las condiciones económicas de un periodo ya pagado no serán modificadas retroactivamente, salvo que se trate de la regularización de un uso no declarado o fuera del alcance contratado conforme al apartado VII.
El uso continuado de LA APLICACIÓN después de la entrada en vigor de una actualización notificada constituirá aceptación de la nueva versión. Si EL USUARIO no está de acuerdo, podrá solicitar la terminación antes de la siguiente renovación, sujeto al cumplimiento de sus obligaciones pendientes.
XII). LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente acuerdo se regirá por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. En materia de mensajes de datos, contratación electrónica y comercio electrónico se atenderá a la legislación mercantil y demás disposiciones aplicables.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, salvo que una disposición de orden público, una autoridad de protección al consumidor o un derecho irrenunciable establezca una competencia diferente.
XIII). DOMICILIO
Para efectos relacionados con el presente documento, se señala como domicilio de LA EMPRESA el ubicado en avenida 16 de Septiembre número 1016, ciudad de Chihuahua, Chihuahua, código postal 31126.